Gaya APA
Tjiptono, F.
(2017).
Service Management Mewujudkan Layanan Prima
(
Ed.3)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service Management Mewujudkan Layanan Prima".
Ed.3
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2017.
Text.