Gaya APA
Supranto, . (2011).
PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (Cet.2).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, .
"PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar".
Cet.2
Jakarta:
Rineka Cipta,
2011.
Text.